Ambito 7 - Rapporti con il pubblico

Obiettivo centrale dello standard è di produrre una serie di strumenti che rendano possibile la valutazione e l'autovalutazione della qualità del servizio museale.

L'ambito "Rapporti con il pubblico", infatti, è tenuto a definire quali azioni - e i relativi requisiti minimi - ogni museo dovrebbe implementare per offrire un servizio sufficientemente efficace al proprio pubblico.

In tale prospettiva, sono state individuare ed approfondite le principali aree di attività, considerate come nodali per i musei, ovvero:

• apertura al pubblico
• accesso
• accoglienza
• sussidi alla visita
• servizi educativi e didattici
• attività
• comunicazione e promozione
• servizi accessori
• analisi del pubblico

Per ciascuna delle suddette aree di attività, quindi, sono stati definiti i requisiti minimi e sono state prodotte le relative liste di controllo, di valutazione e di autovalutazione per il museo.

Il manuale che illustra gli standard relativi ai Rapporti con il pubblico è scaricabile dalla sezione Pubblicazioni.